เราไม่มีเวลาครอบคลุมทุกเรื่องราวที่เข้ามาขวางทางเราที่ The Mary Sue แต่ถ้าเรารู้สึกว่ามันรับประกัน เราจะพยายามเพิ่มสัญญาณบางอย่าง การทำเช่นนั้นในวันนี้จะนำเราไปสู่การทัวร์ชมการสนับสนุน Xbox Live ที่เราหวังว่าเราไม่ได้ดำเนินการและแจ้งให้เราเขียนบทความนี้เกี่ยวกับประสบการณ์
เช้านี้เราพบว่า Microsoft มี เปลี่ยนใจในการเชื่อมต่อ Kinect บังคับทั้งหมด บน Xbox One และเราคิดว่า ไชโย! พวกเขากำลังฟังลูกค้า! เพียงเพื่อจะผิดหวังในไม่กี่ชั่วโมงต่อมาโดยการตอบสนองของบริษัทอื่น
เราถูกส่งลิงค์ไปยังโพสต์บนบล็อกโดยไม่ระบุชื่อ ไม่ได้อยู่ในครัวอีกต่อไป . เว็บไซต์ดำเนินการโดย เจนนี่ ฮานิเวอร์ , การบันทึกคุณลักษณะและเอกสารประกอบอื่นๆ ของการโต้ตอบจากเซสชันการเล่นเกมออนไลน์บน Xbox Live โดยเฉพาะการโต้ตอบเชิงลบที่ผู้หญิงประสบ โพสต์นี้ให้รายละเอียดว่า Haniver ได้รับการคุกคามและการรายงานภัยคุกคามดังกล่าวในภายหลังของเธอ นี่เป็นข้อความที่ตัดตอนมา [คำเตือนทริกเกอร์]:
ฉันกำลังเล่น Black Ops 2 บน Xbox 360 ของฉัน ผู้เล่นอีกคนในล็อบบี้มีปัญหากับฉันเมื่ออยู่ที่นั่น และโดยพื้นฐานแล้วก็เริ่มโจมตีฉันเรื่องเพศของฉัน เขาเอาแต่ถามฉันว่าประจำเดือนมาหรือเปล่า แสดงว่าฉันอ้วนหรือเป็นเลสเบี้ยน แล้วก็เล่นตลกแบบ เฮ้ เธอจะรู้มั้ยว่าทำไม เอ่อ ผู้หญิงไม่ควรมีใบขับขี่? เพราะไม่มีทางหลวงระหว่างห้องนอนกับห้องครัว บันทึกไว้หมดแล้ว ในรายการนี้
หลังจากการแข่งขันจบลง เขาส่งข้อความหาฉันที่พูดว่า slizzy (ซึ่งเห็นได้ชัดว่าเป็นคำแสลงสำหรับอีตัว) ฉันตอบกลับไปว่า ขุดตัวเองลงไปในหลุมเพื่อน จากนั้นเขาก็ส่งข้อความเสียงถึงฉันโดยบอกว่าฉันจะทำแท้งให้คุณด้วยแฝดสามและทำให้คุณต้องทำแท้งระยะสุดท้าย การล่วงละเมิดทางจิตใจอย่างเข้มงวด ฮ่าๆๆๆ
ให้แน่ใจว่าได้ อ่านโพสต์ทั้งหมดเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม . เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นในวันที่ 26 กรกฎาคม และอีกหนึ่งสัปดาห์ต่อมา Haniver พบว่าผู้ใช้ยังคงใช้งานอยู่บน Call of Duty's เว็บไซต์ ELITE และยังคงใช้งานอยู่ในเกม ณ วันที่ 10 สิงหาคม เมื่อเห็นว่าเธอยังไม่ได้รับการตอบกลับจากใครก็ตามที่ Microsoft เกี่ยวกับสถานะของการร้องเรียนเฉพาะของเธอ ฉันจึงตัดสินใจที่จะให้สัญญาณเรื่องนี้เพิ่มขึ้นจากบัญชี Twitter ส่วนตัวของฉัน ฉันไม่ได้คาดหวังว่าจะได้รับการตอบกลับจากฝ่ายสนับสนุน Xbox และไม่ได้ร้องขอ ฉันแค่พยายามทำให้สถานการณ์อยู่ในแนวหน้าในกรณีที่สถานการณ์ถูกกวาดไปอยู่ใต้พรม
เชอร์ล็อค ตัวอย่างปัญหาสุดท้าย
อื่อโอเค.
สิ่งนี้เริ่มน่าหงุดหงิด ไม่ใช่แค่สำหรับตัวฉันเอง แต่สำหรับผู้ติดตามบางคนที่สงสัยว่าทำไมผู้ใช้ที่กระทำผิดยังไม่หายไป ในการตอบกลับครั้งต่อไปนี้ ฉันรู้สึกว่าจำเป็นต้องให้รายละเอียดการเผชิญหน้าของตัวเองกับ Xbox Live Support เพราะไม่มีอะไรเกิดขึ้นกับฉันเลยแม้แต่น้อยที่จะต้องการคำตอบ และฉันยังรู้สึกว่าฉันกำลังประสบปัญหา
อีกครั้งไม่เป็นประโยชน์และไม่ใช่คำตอบที่ฉันคาดหวังจากบัญชี Twitter ของ บริษัท อย่างเป็นทางการ การตอบสนองมีความซ้ำซากจำเจมากขึ้น และเริ่มฟังดูเหมือนทีมสนับสนุนกำลังหลอกหลอนผู้ที่เกี่ยวข้อง
ไม่ใช่สิ่งที่คุณอยากได้ยินเมื่อต้องรับมือกับปัญหาที่ร้ายแรงพอๆ กับการข่มขู่ข่มขืน ฉันถาม PS ว่าพวกเขา ยินดีที่จะให้ชื่อเต็มของพวกเขากับฉัน ในความพยายามที่จะทำให้ผู้ที่พูดในบริษัทชัดเจนขึ้นและได้รับคำตอบนี้: ฉันชื่อฟิล ตามที่โพสต์ไว้บนเว็บไซต์ของเรา พื้นหลังหน้าแรกของ Twitter . คุณสามารถระบุตัวฉันได้โดย ^PS ^PS
การ์กอยล์ย่อมาจากอะไร
ดังนั้น…ใช่ รองรับ Xbox Live ก่อนหน้านี้บอก Haniver พวกเขาไม่สามารถคาดเดาได้ว่าจะต้องใช้เวลานานแค่ไหนกว่าจะจัดการกับข้อร้องเรียน และบางครั้งพวกเขาก็จะแจ้งผู้ที่ร้องเรียนถึงผลลัพธ์เท่านั้น สิ่งนี้ทำให้เกิดคำถาม – มีการยื่นรายงานจำนวนเท่าใดสำหรับการล่วงละเมิดในเกมซึ่งจะใช้เวลาดำเนินการนานกว่าสองสัปดาห์ในการดำเนินการ เราถาม Haniver ถึงความคิดเห็นของเธอเกี่ยวกับการพัฒนาในวันนี้ นี่คือสิ่งที่เธอบอกเรา:
ฉันผิดหวังจริงๆ ที่พวกเขาไม่สามารถให้ข้อมูลใดๆ เกี่ยวกับความคืบหน้าของปัญหานี้แก่ฉันได้ พวกเขายังคงย้ำว่าพวกเขาไม่สามารถแสดงความคิดเห็นในกรณีใดกรณีหนึ่งโดยเฉพาะ ซึ่งฉันเข้าใจ… สิ่งที่ฉันไม่เข้าใจคือเหตุใดจึงต้องใช้เวลาสองสัปดาห์หรือมากกว่านั้นในการจัดการกับภัยคุกคามการข่มขืนที่ส่งถึงผู้เล่นด้วยข้อความเสียงส่วนตัว ทั้งหมดที่ฉันได้ยินคือถ้าฉันยื่นเรื่องร้องเรียน จะจัดการให้ – แต่ในไทม์ไลน์ประเภทใด? Xbox LIVE จำเป็นต้องปราบปรามการล่วงละเมิดเช่นนี้ และให้ผู้เล่นที่ส่งคำร้องเรียนทราบว่าเสียงของพวกเขาได้รับการรับฟังและดำเนินการอย่างจริงจัง
ฉันได้ยื่นเรื่องร้องเรียนก่อนที่จะใช้วิธีในระบบ ฉันไม่รู้ว่าการยื่นเรื่องร้องเรียนสร้างความแตกต่างหรือไม่ เพราะ Xbox LIVE ไม่ได้แจ้งให้คุณทราบหากการร้องเรียนของคุณกำลังดำเนินการอยู่ (เว้นแต่จะเห็นได้ชัดว่า พวกเขารู้สึกเหมือนบางครั้ง ) ฉันเข้าใจว่าพวกเขามีข้อร้องเรียนจำนวนมากที่ต้องจัดการ แต่พวกเขาจำเป็นต้องใช้วิธีการที่ดีกว่าเพื่อปกป้องผู้เล่นของพวกเขา และแจ้งให้พวกเขาทราบว่าข้อกังวลของพวกเขานั้นถูกต้องและรับฟังได้
และตอนนี้พวกเขากำลัง บอกว่าจะได้รับการแจ้งเตือน หากการร้องเรียนของฉันถูกดำเนินการ แม้ว่าก่อนหน้านี้พวกเขากล่าวว่าจะเกิดขึ้นเพียงบางครั้งเท่านั้น ฉันต้องการพูดคุยกับใครบางคนจาก Xbox LIVE หรือ Microsoft ที่ไม่ได้พูดคุยกันเป็นวงกลม และสามารถให้ข้อมูลที่แท้จริงแก่ฉันได้
ฉันคิดว่าสิ่งที่สำคัญที่สุดในความคิดเห็นของ Haniver คือให้ผู้เล่นที่ส่งเรื่องร้องเรียนรู้ว่าเสียงของพวกเขาได้รับการรับฟังและดำเนินการอย่างจริงจัง เราทราบดีว่าการล่วงละเมิดทางออนไลน์เกิดขึ้นบ่อยครั้ง โดยเฉพาะกับผู้หญิง และเมื่อมีคนรู้สึกไม่ปลอดภัย การรับรองว่ามีบางสิ่งเกิดขึ้นจริงคือสิ่งที่ Microsoft สามารถทำได้น้อยที่สุด
แต่พวกเขากำลังพยายามทำสิ่งใหม่เพื่อทำให้ชุมชน Xbox live ดีขึ้น เมื่อต้นเดือนนี้ Microsoft ได้ประกาศเบต้าสำหรับ Xbox Enforcement United , ทีมที่ตั้งใจจะค้นหาการละเมิดของพวกเขาโดยเฉพาะ หลักจรรยาบรรณของ Xbox Life . พวกเขาเขียนว่า อาสาสมัครที่มีสิทธิ์จะได้รับความสามารถในการตัดสินว่าเนื้อหาบางประเภทละเมิดหลักจรรยาบรรณของเราหรือไม่ หากมีข้อตกลงเพียงพอภายในชุมชนว่าเนื้อหาละเมิดกฎ เราจะดำเนินการบังคับใช้ในนามของชุมชน! ยัง จากบล็อกของพวกเขา , โปรแกรมดังกล่าวจะช่วยให้ทีมผู้บังคับใช้ของเรามีเวลามากขึ้น ไม่เพียงแต่การร้องเรียนที่ต้องใช้ประสบการณ์และความรู้มากขึ้น แต่ยังมีเวลาลงทุนในการปรับปรุงในอนาคตที่จะปรับปรุง Xbox Live ต่อไป ซึ่งฟังดูเป็นความคิดที่ดีเมื่อพิจารณาถึงสิ่งที่เราเห็นในวันนี้
หลังจากเหตุการณ์ที่ E3 เมื่อปีที่แล้ว รองประธานบริษัท Microsoft Studios ฟิล สเปนเซอร์ กล่าวว่า ที่ Microsoft การเปิดกว้างและให้เกียรติผู้อื่นเป็นหัวใจสำคัญของหลักจรรยาบรรณและค่านิยมของเรา การกลั่นแกล้งและการล่วงละเมิดทุกรูปแบบไม่ได้รับการยินยอมและถือเป็นเรื่องร้ายแรง เรายังคงมุ่งมั่นที่จะทำให้การเล่นเกมเป็นเรื่องสนุกสำหรับทุกคน และในความพยายามนั้น เราต้องเป็นแบบอย่าง
Psycho Pass ซีซั่น 1 ตอนที่ 2
ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนอีกคนที่ระบุว่าเป็นเบ็นหรือบีบีบนหน้าทวิตเตอร์ของพวกเขา เขียน ต่อไปในการสนทนา เราพร้อมให้ความช่วยเหลืออย่างเต็มที่กับปัญหาการสนับสนุน Xbox อาจจะไม่เกี่ยวกับงานสาธารณะมากนัก ผู้ใช้ Twitter ตอบกลับ จิม แดนดีโน . ถูกต้อง เราอยู่ที่นี่สำหรับคำถามสนับสนุน แต่เราไม่มีข้อมูลการบังคับใช้และไม่ใช่ช่องทางประชาสัมพันธ์ เบ็นตอบ
บางทีถ้าทีม Xbox ของ Microsoft ให้ความสำคัญกับการตอบกลับทุก ๆ ครั้งที่ Twitter พูดถึงพวกเขาน้อยลง (แต่มีความไม่ชัดเจน) พวกเขาจะมีเวลามากขึ้นในการจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าเกี่ยวกับปัญหาร้ายแรงเช่นการข่มขืนต่อผู้ใช้ของพวกเขา
คุณกำลังติดตาม The Mary Sue บน ทวิตเตอร์ , Facebook , Tumblr , Pinterest , & Google + ?
